COMO ENTRAR EM CONTACTO COM A EMBOSCADA?
Serviço de apoio ao Cliente 00351 91 050 47 67 E-mail: loja@emboscada.pt
QUE FORMAS DE PAGAMENTO ACEITA A EMBOSCADA?
Aceitamos Visa, Mastercard, PAYPAL, Referência Multibanco, Depósito ou Transferência Bancária.
O QUE ACONTECE SE O ARTIGO QUE ENCOMENDEI NÃO EXISTE EM STOCK?
Quando a sua encomenda estiver a ser preparada, será informado sobre o prazo previsto para entrega do produto em falta. Neste caso serão dadas ao Cliente 3 opções:
1. Confirma a encomenda com o novo prazo de entrega;
2. É proposto produto alternativo e o Cliente substitui a encomenda do produto em falta pelo sugerido;
3. O Cliente anula a encomenda, visto não estar interessado em esperar o prazo indicado ou a emboscada faz substituição sugerida
POSSO RECEBER A MINHA ENCOMENDA ONDE QUISER?
Seja qual for a sua morada de entrega, nós entregamos a sua encomenda!
COMO É CALCULADO O VALOR DOS PORTES?
Temos tabelas fixas de Portes conforme o destino (País).
Os portes são grátis em compras acima de determinado valor, conforme o País de destino (exemplo, Portugal Continental - Portes Grátis acima de 85€)
Poderá saber o valor a pagar, antes de finalizar o seu pedido aparecer o resumo da compra.
COMO É FEITA A ENTREGA DAS ENCOMENDAS?
Todas as encomendas são enviadas por transportadoras experientes e identificadas com um Tracking Number que permite localizar as encomendas em qualquer altura e garantir a sua correta entrega.
QUAL O PRAZO DE ENTREGA DAS ENCOMENDAS EM PORTUGAL?
Todas as encomendas para Portugal Continental realizadas até ás 15 horas (existindo todos os produtos em stock) são processadas e enviadas no próprio dia (caso o método de pagamento o permita) sendo entregues num prazo de 1 dia util.
As encomendas para as ilhas variam entre os 5 e os 10 dias uteis.
A EMBOSCADA FAZ ENTREGAS NO ESTRANGEIRO?
Sim. A emboscada faz entregas para todos os países da Europa, através de transportadora, entregando na morada indicada pelo cliente.
QUAL O PRAZO PARA DEVOLVER OS ARTIGOS ADQUIRIDOS NO SITE DA EMBOSCADA?
O Prazo para a devolução de artigos são é de 15 dias após a compra, e pode fazê-lo desde que:
Devolvido em embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido, bem como acompanhado pela factura de compra.
SE O MATERIAL ADQUIRIDO APRESENTA ALGUM TIPO DE AVARIA OU DEFEITO, O QUE DEVO FAZER?
Primeira coisa a fazer é entrar em contacto directo com o nosso departamento de apoio ao cliente através do telefone 227838431 ou pelo e-mail loja@emboscada.pt relatando o sucedido. Caso o problema não seja de fácil resolução através das vias acima mencionadas. Basta combinar o envio do material para ser verificado ou substituído.
O QUE FAZER SE A MINHA ENCOMENDA APRESENTA DANOS DO TRANSPORTE?
Quando a recepção da encomenda deve verificar o estado da mesma. Caso existe danos visíveis causados pelo transporte deve mencionar esse facto na guia de transporte e comunicar-nos em 24h.
A EMBOSCADA TEM SERVIÇO DE APOIO TÉCNICO?
Sim, temos técnico permanente, podendo ajuda-lo sempre que necessário tanto nos problemas que tenha com o material como ajuda-lo em todas as suas questões sobre possíveis upgrades.